Pytania i odpowiedzi

Jeśli produkt jest dostępny od ręki, zwykle jest to zaznaczone na naszej stronie internetowej. W przypadku braku takiej informacji, skontaktuj się z nami (ilona.weiss@eltap.com), aby potwierdzić dostępność. 

Wymiary produktu są podane w opisie produktu na naszej stronie internetowej (zakładka Dane Techniczne). Jeśli dalej masz wątpliwości, to skontaktuj się z nami (office@eltap.com), a udzielimy Ci niezbędnych odpowiedzi. 

Koszty wysyłki produktu zależą od wielu czynników, takich jak waga, wymiary przesyłki czy wybrana przez Ciebie opcja dostawy. Zwykle koszty wysyłki są podane na naszej stronie internetowej, jednak w przypadku potencjalnych niejasności skontaktuj się z nami - ilona.weiss@eltap.com.

Tak, masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Nie musisz podawać przyczyny. 

Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka i przejdź do następnego etapu. Podaj swoje dane kontaktowe oraz adres dostawy, wybierz sposób dostawy i formę płatności. Na sam koniec potwierdź zamówienie. 

Gdy chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami -zamowienia@eltap.pl - jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się je zmienić lub anulować. W przypadku wysłania paczki musisz zaś poczekać na jej dostarczenie, a następnie, z naszą pomocą, zorganizować zwrot lub wymianę. 

Gdy chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami (zamowienia@eltap.pl) jak najszybciej. Jeśli zamówienie jeszcze nie zostało wysłane, postaramy się dokonać korekty danych. W przypadku wysłania paczki musisz jednak poczekać na jej doręczenie pod wskazany pierwotnie adres, a następnie zorganizować zwrot lub wymianę. 

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki, w którym znajdziesz numer przesyłki oraz link do strony umożliwiającej śledzenie statusu dostawy. Możesz także skontaktować się z nami (zamowienia@eltap.pl), aby uzyskać wszelkie niezbędne informacje. 

W naszym sklepie internetowym dostępne są różne formy płatności, takie jak karta płatnicza, Blik, przelew bankowy, płatność ratalna oraz płatność za pobraniem.

Tak, w naszym sklepie internetowym można dokonywać płatności kartą kredytową lub debetową.

Nie, w naszym sklepie nie można dokonać płatności w walucie obcej. Płatności są akceptowane tylko w polskiej walucie - złotówkach (PLN/zł). 

Tak, w naszym sklepie internetowym istnieje opcja płatności za pobraniem. Oznacza to, że musisz zapłacić przy odbiorze przesyłki. 

Tak! W sklepie ELTAP możesz rozłożyć płatność na wygodne raty. Płatności ratalne realizujemy we współpracy z Santander Consumer Bank. Więcej informacji znajdziesz na stronie Zakupy Na Raty

Podczas składania zamówienia wybierz opcję „Płatność ratalna” i postępuj zgodnie z prostymi instrukcjami. Musisz wypełnić wniosek i poczekać na szybką decyzję kredytową – wszystko odbywa się online.

Zakupy na raty w ELTAP są dostępne dla osób fizycznych, pełnoletnich, posiadających stałe źródło dochodu i pozytywną historię kredytową, a także zameldowanych w Polsce. Dowód zakupu stanowi faktura imienna na osobę fizyczną.

Decyzja o przyznaniu kredytu podejmowana jest najczęściej w ciągu kilkunastu minut od złożenia wniosku. W przypadku potrzeby dodatkowej weryfikacji czas oczekiwania może się nieznacznie wydłużyć.

Wszystkie warunki transakcji (w tym pełna kwota) zostaną jasno przedstawione przed zawarciem umowy. Oprocentowanie Twojego kredytu ratalnego wynosi 0,7% w skali miesiąca. Przykład: jeśli pożyczysz 1000 zł, koszt odsetek za każdy miesiąc wyniesie około 7 zł.

Jeśli nie otrzymasz pozytywnej decyzji kredytowej, nadal możesz zapłacić za zamówienie innymi metodami, takimi jak szybki przelew online, karta płatnicza, Blik lub płatność za pobraniem.

Czas dostawy (zwany także czasem realizacji) jest określony na karcie produktu. 

W przypadku, gdy przesyłka zostanie uszkodzona lub nie dotrze, istnieje kilka kroków, które należy podjąć w celu rozwiązania sytuacji.

1. Jeśli otrzymasz uszkodzoną przesyłkę, powinieneś spisać z kurierem protokół uszkodzenia. Po sporządzeniu protokołu należy skontaktować się z działem reklamacji.

2. Kontakt z działem reklamacji (w przypadku, gdy przesyłka nie dotrze), który będzie ustalał szczegóły dostawy z firmą transportową.

Tak, istnieje możliwość anulowania zamówienia. Należy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta - zamowienia@eltap.pl. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się je zmienić lub anulować. Jednakże, jeśli zamówienie już wysłano, będziemy musieli poczekać na jego dostarczenie, a następnie zorganizować zwrot lub wymianę. 

Towar zamówiony w sklepie internetowym eltap.pl nie jest wysyłany poza granicę kraju. Zachęcamy do zakupu produktów u naszych autoryzowanych dystrybutorów. 

Koszty wysyłki zaprezentowane są bezpośrednio na karcie produktu. Poszczególne produkty różnią się między sobą m.in. wagą czy wymiarami, dlatego koszty wysyłki mogą być różne. 

Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego zamówionego towaru w siedzibie firmy pod adresem: 63-604 Baranów, Mroczeń ul. Pałacowa 50. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się wcześniej z nami (zamowienia@eltap.pl). 

W naszym sklepie internetowym masz 30 dni na dokonanie zwrotu towaru, licząc od daty otrzymania przesyłki. 

Nie, nie musisz podać powodu zwrotu. Jednak zawsze chętnie poznamy Twoją opinię, aby móc usprawnić nasze usługi. 

Koszty zwrotu towaru zwykle ponosi klient, chyba że towar był uszkodzony lub niezgodny z opisem.

Proces zwrotu w naszym sklepie internetowym trwa zwykle do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zwracanego towaru. Jednak staramy się zrobić wszystko, aby proces ten był jak najkrótszy i jak najbardziej skuteczny.

Pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności, lub na inne wskazane przez Ciebie konto bankowe. 

Reklamację możesz zgłosić za pomocą formularza na naszej stronie internetowej. W formularzu należy podać swoje dane, numer zamówienia, opis wady i proponowane rozwiązanie. Jeśli masz wątpliwości, to skontaktuj się z nami - (zamowienia@eltap.pl). 

Rozpatrzenie reklamacji trwa do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. Przesłanie kompletnego zgłoszenia skraca proces reklamacyjny – numer zamówienia, opis wad, zdjęcie wad i całego produktu.

Koszty reklamacji zwykle ponosi sprzedawca, chyba że wada towaru jest wynikiem niewłaściwego użytkowania lub uszkodzenia przez klienta.

Po uznaniu reklamacji zaproponujemy Ci najkorzystniejszą formę rekompensaty: możliwość otrzymania nowego towaru, naprawę towaru przez autoryzowany serwis, zwrot pieniędzy lub inny sposób zadośćuczynienia. 

Tak, w naszych sklepie internetowym masz możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od daty otrzymania towaru, bez podania przyczyny.